Volají vám prodejci? Co smějí, co ne a kam si stěžovat

před 9 hodinami

Minut čtení: 2

Firmy vám od července 2022 smějí volat s nabídkou jen tehdy, když jste s tím souhlasili. Telefony s nabídkami přesto zvoní dál. Poradíme, jak se bránit, co do telefonu nikdy neříkat a kam poslat stížnost.

Volat smějí jen tomu, kdo souhlasil

Dřív mohla firma volat komukoli, dokud se člověk sám neozval, že o hovory nestojí. Od 1. července 2022 to platí obráceně. Podle Českého telekomunikačního úřadu (ČTÚ) potřebují firmy k marketingovému hovoru souhlas volaného. Ten jste mohli dát přímo firmě, nebo ho můžete mít zapsaný ve veřejném telefonním seznamu.

Pokud jste nikde souhlas nedali, nemusíte nic vyřizovat ani se nikam přihlašovat. Zákon vás chrání sám.

Kdo vám zavolat smí

Pravidlo se týká jen hovorů, kterými vám chce někdo něco prodat. Lékař, kurýr nebo obchod, u kterého čekáte na zásilku, vám zavolat mohou. Volat smějí i firmy, jejichž jste zákazníkem, například vaše banka, protože od vás souhlas dostaly už dřív. Zavolat může také agentura, která dělá průzkum veřejného mínění a nic nenabízí.

Co do telefonu nikdy neříkat

Na hovor s nabídkou nemusíte nic odpovídat a můžete ho kdykoli ukončit. Nesdělujte číslo účtu ani karty, rodné číslo ani přihlašovací údaje do bankovnictví. Když vás volající tlačí, abyste převedli peníze na „bezpečný účet“, zavěste a zavolejte do své banky na číslo, které znáte z karty nebo smlouvy.

Pozor i na SMS. Česká správa sociálního zabezpečení v září varovala před podvodnými zprávami s odkazem na adresu eportal-cssz-cz.casa. Ta na stránky ČSSZ nevede. Skutečné adresy jsou cssz.gov.cz a eportal.cssz.cz. Kdo už na podvodné stránce zadal údaje, má podle ČSSZ hned volat své bance.

Když jste po telefonu něco objednali

Smlouvu uzavřenou po telefonu můžete podle České obchodní inspekce zrušit bez udání důvodu do 14 dnů. U zboží se lhůta počítá od jeho převzetí, u služeb od uzavření smlouvy. Odstoupení stačí prokazatelně odeslat, třeba doporučeným dopisem, i poslední den lhůty. Pokud vás prodejce o tomto právu nepoučil, lhůta se může prodloužit až na rok a 14 dní.

Kam a jak si stěžovat

Stížnosti na nevyžádané hovory vyřizuje ČTÚ. Nejjednodušší je poslat e-mail na podatelna@ctu.gov.cz, podpis není potřeba. Můžete také zavolat na číslo 224 004 111 nebo poslat dopis na adresu Český telekomunikační úřad, poštovní přihrádka 02, 225 02 Praha 025.

Aby úřad mohl stížnost prošetřit, musí obsahovat vaše jméno a příjmení, datum a čas hovoru, vaše telefonní číslo, číslo, ze kterého vám volali, že šlo o nabídku, název vašeho operátora a kontakt na vás. Pomůže i název firmy a co nabízela. Hned po hovoru si proto vše zapište, nebo si vyfoťte obrazovku telefonu se seznamem hovorů.

Zákon umožňuje uložit pokutu až 50 milionů korun. Skutečné pokuty bývají nižší: za první rok platnosti nových pravidel uložil ČTÚ za volání pokuty v souhrnu 4,92 milionu korun. Každá úplná stížnost dává úřadu podklad ke kontrole.